自2009年我校開展“精細(xì)化管理年”活動(dòng)以來，億優(yōu)公司始終圍繞“目標(biāo)精準(zhǔn)、態(tài)度精心、過程精細(xì)、服務(wù)精品”“十六字”工作方針，精細(xì)化管理工作常抓不懈，著重強(qiáng)化精細(xì)化管理在日常業(yè)務(wù)管理工作中的執(zhí)行和落實(shí)，取得了良好的效果。

完善體系建設(shè)，夯實(shí)精細(xì)化管理基礎(chǔ)

     隨著公司精細(xì)化管理工作的逐步深入，公司制度體系建設(shè)及業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)工作不斷完善。在精細(xì)化管理的實(shí)踐中，不斷修訂《湖北億優(yōu)物業(yè)管理有限責(zé)任公司精細(xì)化管理實(shí)施細(xì)則》；對(duì)公司及各部門規(guī)章管理制度進(jìn)行修訂和完善，共整理出47條待修訂的規(guī)章制度，根據(jù)公司經(jīng)營管理的實(shí)際制定新規(guī)章制度23條，編撰完成《湖北億優(yōu)物業(yè)管理有限責(zé)任公司制度匯編》；修訂完成公司《員工手冊(cè)》（2010版），使管理制度、操作規(guī)程、實(shí)施細(xì)則格式化、數(shù)據(jù)化、具體化、規(guī)范化，員工在執(zhí)行過程中有標(biāo)準(zhǔn)可依，為精細(xì)化管理的實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)基層員工培訓(xùn)，精細(xì)管理重心下移

      公司通過不同形式，在基層崗位員工中開展精細(xì)化管理實(shí)施細(xì)則和公司規(guī)章管理制度的學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使基層員工更加熟悉公司各項(xiàng)管理規(guī)定，明晰崗位操作流程，確保制度執(zhí)行通暢。今年3月份，各部門根據(jù)部門實(shí)際，制定了精細(xì)化管理相關(guān)知識(shí)及業(yè)務(wù)管理技能、職業(yè)道德等方面培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃逐一實(shí)施。截止2010年8月31日，共開展各類培訓(xùn)24次；通過培訓(xùn)，基層員工對(duì)業(yè)務(wù)技能功能、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握有了更深刻的理解，有力地提升了基層員工的綜合素質(zhì)，為貫徹和執(zhí)行公司精細(xì)化管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)調(diào)落實(shí)，精細(xì)化管理執(zhí)行力度不斷加強(qiáng)

      由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭，深入基層檢查工作。對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題全部記錄在案，作為部門及相應(yīng)崗位人員精細(xì)化管理考核依據(jù)之一；對(duì)存在問題的部門下發(fā)整改通知單，部門根據(jù)整改通知單制定整改方案，并逐項(xiàng)落實(shí)整改。同時(shí)，形成精細(xì)化管理檢查情況通報(bào)制，強(qiáng)化部門精細(xì)化管理執(zhí)行的責(zé)任意識(shí)。截止2010年8月31日，開展基層檢查工作達(dá)20余次，發(fā)現(xiàn)并整改問題40多項(xiàng)，下發(fā)突發(fā)性工作通知單20余份。公司共收集各部門自查表記錄350條，部門巡查記錄93條，公司精細(xì)化管理小組收集抽查記錄47條，下發(fā)各類民主督查問卷調(diào)查表466份。

強(qiáng)化目標(biāo)量化考核，業(yè)務(wù)管理和服務(wù)上臺(tái)階

      精細(xì)化管理實(shí)行目標(biāo)量化考核，將部門工作目標(biāo)層層分解至各崗位人員，根據(jù)崗位人員工作完成情況逐級(jí)進(jìn)行考核?；鶎訂T工實(shí)行每日考核，主管職級(jí)及以上管理層員工實(shí)行每季度考核，部門正副職實(shí)行每學(xué)期考核。考核結(jié)果直接與相應(yīng)崗位人員工作業(yè)績、崗位薪酬掛鉤。自精細(xì)化管理實(shí)施以來，各區(qū)域崗位人員在勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)等方面有明顯提高，各服務(wù)區(qū)域管理水平及服務(wù)質(zhì)量明顯提升。